有限会社 宿泊トータルサポートホテル・旅館 OTA販売強化・各種販促コンサルティング

こんにちは！
社内唯一の外国人スタッフ、ジュリアです😊

札幌市では、ごみ袋の品薄を受けて、6月15日から透明・半透明の袋でもごみを出せるようになっていましたが、10月1日から通常の指定ごみ袋に戻りました。

この出来事をきっかけに、台湾のごみの出し方を思い出しました。

台湾でも、日本と同じようにごみを分別します。
燃えるごみ、資源ごみ、生ごみなどに分けますが、細かいルールは地域によって違います。指定のごみ袋が必要な地域もあれば、そうでない地域もあります。

マンションにごみ置き場がある場合を除いて、多くの人は決められた曜日・時間に、決められた場所へごみを持って行きます。ごみ収集車が来たら、係の人に直接渡すのが基本です。

ごみ収集車が来る時間が近づくと、近所の人たちがごみを持って集まってきます。待っている間に、自然とおしゃべりが始まることも。いつものごみ出しが、ちょっとしたご近所交流の時間になっています。

音楽が聞こえたら、ごみを持って急いで収集場所へ。収集車に向かってごみを投げ入れる光景も、台湾ではおなじみです。北海道の方言では「ごみを投げてきて」が「ごみを捨ててきて」という意味ですが、台湾では本当にごみを投げ入れるんです。

最近はSNSで、台湾のごみ収集車を見に行く外国人観光客の投稿を見かけます。「音楽を聞いて、ごみを投げてみたい！」と、旅行の予定に入れる人もいるそうです。台湾の人にとっては毎日のごみ出しでも、旅行者には新鮮で楽しい体験なんですね。

ホテルも、スタッフにとってはいつもの仕事や暮らしの一部でも、旅行者には面白い体験になることがあります。身近なものの中にも、地域らしさや旅の思い出につながる魅力が隠れているのかもしれません。

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当社では、台湾向けの繁体字翻訳や英語翻訳、さらに海外OTAサイトに関するノウハウを提供しております。翻訳や海外向けの販促に関するお悩みがありましたら、ぜひお気軽いにご相談ください！

先日、伊豆の施設様のお宿に宿泊させていただきました。

この施設様は、朝食と夕食のドリンクメニューに、『静岡茶飲み比べ』があります。

地元産の茶葉を、透明な急須で茶葉が開くのを見ながら、ゆったりといただける素敵な取り組みです。

このアイデアは、社長様が北海道をご旅行されたときに『牛乳の飲み比べ』を見て思いついたとの事で、今ではバイキングコーナーの一つの目玉となっています。

全てホテルの売店で購入可能！！

翌日、その中で気に入ったお茶を売店で買うことにしました。

売店コーナーも圧巻のお茶、お茶、お茶！　出張なのに観光気分を味わいました。

さて、一心不乱でお茶を選んでいるときに、

売店のスタッフさんがお客様に、一生懸命お声がけをしていらっしゃいました。

「お部屋にお入れしている菓子の”あおさのりせんべい”はいかがですか～」

夜に食べたあのせんべい、すごく美味しかったことを思い出し、お茶と一緒に購入。

でも、あのスタッフさんのお声掛けが無ければ、すっかり忘れていました・・・。

ひとつは体験して購入、

もうひとつはお声がけで購入、

お客様のお財布の紐の緩み方は様々ですが、私はかなり緩みました。

お土産を買うのは、旅行の中でも最大の楽しみの一つ。

久々に、旅館でお土産を買う楽しさを味わい、

「売店のポテンシャル」に、改めて気付かされた1泊でした。

ホテルや旅館にとって「自社ホームページからの予約をどう増やすか」
これは永遠のテーマではないででしょうか？
日々の業務の中でも常に意識する部分です。

最近、業界内でも大手ホテルチェーンなどが次々とブッキングエンジン（自社予約システム）を変更している動きを目にすることがあり、改めてその動線について思うところを整理してみました。

私自身、旅行に行くときは昔から、エリア検索や文字で「東京都 ＞23区＞東京駅・銀座･･･」と選ぶ一般的な探し方ではなく、OTAの「地図（マップ）」をから宿を探すタイプでした。
駅からの実際のルートや、近くにコンビニがあるかといった位置関係を、自分の目で確かめたかったからです。私にはこちらの探し方の方が便利でした。

当時はピンが密集して探しにくかったり、画面が重くてフリーズしかけたりと不便な部分もありましたが（これ分かる人いたら教えて欲しいですｗ）、最近はスマホのGoogleマップが非常に便利になりました。
その使いやすさにつられて、今では最初からGoogleマップで場所と金額（と口コミ評価）を見比べながら宿を決めることが増えています。
同じような動きをするお客様も、いま相当増えているのではないかと感じています。

そこで、この「GoogleMAPから公式HPに流れてくるお客様」をしっかり予約に繋げるために、現場目線で気になったポイントを3つにまとめてみます。

1. Googleマップ検索に公式HPの金額が正しく載っているか

まず、Googleマップ上で自社の金額が表示されているかという点です。最新のシステムであればGoogleと直接繋がっていて綺麗な最安値が出やすいですが、システムの相性のせいで金額がうまく表示されていなかったり、そもそもGoogleと連携するオプション設定をしていなくて、検索結果に出てこないケースや、設定しているはずなのに、出てこない！なんてことも意外とあります。
まずは、ここの土俵にちゃんと載っているかどうかがスタートです。

2. 素泊まりなのか、朝食・2食付きなのかが分かるか

Googleの画面に金額だけがポツンと載っているケースもありますが、金額を見れば「これは素泊まりかな」と想像はつくものの、やっぱりあまり親切ではないなと感じます。
他のOTA（予約サイト）の枠に「朝食付き」などと綺麗に表示されている横で、公式HPの枠だけ何も書かれていないと、なんとなく見すぼらしく見えてしまうと思うのは私だけでしょうか？
プランの食事条件などを、Google側にも正確に表示させる設定になっているかどうかも、地味ですが大切なポイントです。

●食事条件・部屋タイプ・キャンセル料について記載がないパターン

●食事条件・部屋タイプ・キャンセル料について記載があるパターン

※画像は事実を元にしたイメージです。素泊まりの料金高！ 💰😅

3. リンクを踏んだ後の画面は、予約に進みやすい仕組みか

お客様が公式リンクを押した後の、最初の画面の動きもかなり重要です。実際、ホテルのシステムによって以下のような「見え方の違い」があります。

画面のタイプ	Googleで選んだプランの見え方	ユーザーの動き・印象
【自動ハイライト型】	選んだプランが自動的に一番上（最上部）に固定・強調されて表示される。 その下には他プランの一覧が並ぶ。	非常にスムーズ GoogleMAPで表示されたプランが一発で分かり、他プランとの比較もラク。
【選択済・固定型】	選んだプランが「選択済」として固定されてはいるが、全部屋タイプ一覧の中にそのまま並ぶため少し探す必要がある。	やや探すステップがある 「どれが選択済になっているのかな？」と画面をスクロールして確認が必要。
【料金順一覧表示型】	選んだプランの固定や目印はない。 その日の全プランが「料金の安い順」にフラットに並んで開く。	自力で見つける必要がある 最安値から順に見られる良さはあるが、Googleマップで表示されたプランは何だったのかが分かりにくい。
【予約直行型】	Googleマップで選んだ特定のプラン『だけ』が画面に1件表示される。そのままスムーズに予約画面へ進む仕様。	一長一短のスピード設計 他のプランと見比べたり、あれこれ探したりはしづらいが、迷わせずに最短で予約を完結させられる強みがある

普段、管理画面を触っていると、どうしても「設定のしやすさ」ばかりに目がいきがちになります。もちろんこれも、毎日忙しい中でプランを作ったり料金を変えたりする上で、めちゃくちゃ重要なポイントですよね。管理画面が使いにくいと、それだけで日々の仕事がストレスになりますし…！

でも、ちょっと冷静になって考えると…どんなに私たちが楽に設定できても、Googleから飛んできたお客様がスマホの画面を見て「あれ？さっき見てたプランどこ行った？」って迷ったり、分かりにくくて離脱したりすると、なかなか予約につながりにくくなってしまうのかもしれません。

システムを選ぶときは、自分の使いやすさだけじゃなくて、お客様がスマホで触ったときに「迷子にならないか」を実際に自分でスマホをポチポチして確かめるのが、本当に大事だなと実感しています。

もし機会があれば、自分のスマホから「Googleマップで自分のホテルを検索し、公式の予約画面まで進んでみる」というテストをおすすめします。お客様がどこで迷ったり、離脱したくなったりするのかが、リアルに見えてくるのではないかと思います。

でも、忙しくてそんな時間ない！となりますよね。
そんな時は弊社におまかせを。
お困りごと、気になる事があれば気軽にお問い合わせください。

4月から北海道でも宿泊税の制度が始まりましたね。
ここ数年、全国各地で導入や税率変更の動きが広がっており、
「うちの地域もいよいよ？！」「対応が追いつかない」と、
現場の皆さんも慌ただしい日々を過ごされているのではないでしょうか。

この時期に一番避けたいのは、チェックイン時の「聞いてない」というお客様とのトラブル。せっかくの旅の始まりが、ギスギスしたものになってはもったいないですよね。

予約サイトの「落とし穴」をチェック

気をつけたいのが、OTAによって宿泊税の表示場所やルールがバラバラなことです。
国内サイトと海外サイトでは見せ方が全く違います。
対応を進める中で、次のような疑問や不安が出てくることもあるはずです。

・いつから設定を反映させればいいのか？

・そもそも、税額を正しく表示できる専用の項目はあるのか？

・周辺のホテルや旅館はどういう見せ方をしているんだろう？

また、「設定したはず」と思い込んでいても、お客様の予約画面では金額が分かりにくかったり、備考欄が目立たなかったりすることも。

ここを曖昧にすると、当日のフロントで「そんなの聞いていない」とお客様に強い不満を抱かせてしまい、せっかくの旅行が台無しになりかねません。
今一度、お客様の目線で「ちゃんと一目で分かるようになっているか」を点検しておくと安心。

制度の開始や変更が続く時期は、設定の正解や現場での案内に迷いますよね。
設定の最終確認やスタッフさんへの伝え方など、少しでも「困ったな」と感じることがあれば、弊社へお気軽にご相談ください。

現場の皆さまが、自信を持って笑顔でお客様を迎えられるよう、私たちが全力でお手伝いさせていただきます。

海外OTAサイト Booking.com にて、「Traveller Review Award 2026」が発表されました。
今年は 226の国・地域で、合計1,817,846軒の宿泊施設 が表彰対象となっています。

■ Traveller Review Awards の受賞基準（Booking.com 公表データより）
以下は、Booking.com が公開している受賞条件をもとにまとめた内容です。
・スコア基準：概ね8.0点以上
・過去3年のレビュー平均を使用
・口コミ件数の最低基準あり
※本記事はBooking.comの公開情報を参照し、内容を整理したものです。

■クチコミスコアを向上させるポイント
・施設情報の正確性
　誤った情報や古い情報は、ゲストの期待との落差を生み、不満やスコア低下の原因になります。
　定期的に施設情報を見直し、常に最新の情報に更新することが重要です。
・写真を最新の状態に保つ
　写真は予約率に直結する重要要素です。
　季節やリニューアルに合わせて、最新の写真に差し替えることが効果的です。
・ クチコミへの返信
　クチコミへの丁寧な返信は投稿者だけでなく、これから予約を検討するゲストへのメッセージにもなります。

■情報更新がもたらす効果
ゲストの宿泊先選びに良い影響を与え、結果として予約数の増加につながります。

■受賞施設の皆様へ
受賞された施設様は、Booking.com が提供する専用アワードキットをダウンロードしご活用ください。

■海外OTAのご相談はお気軽に
Booking.com をはじめとした海外サイト掲載設定やページ改善について、弊社までお気軽にご相談ください。

参照：
Booking.comニュース　Traveller Review Awards 2026：181万軒以上のパートナー施設様を表彰
https://partner.booking.com/ja/click-magazine/bookingcom-news/traveller-review-awards-2026-winners

こんにちは、森野です。

今年も残すところわずかとなり、年末最後のスタッフブログとなりました。
日頃より宿泊トータルサポートをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2025年はインバウンド需要が安定的に拡大し、海外予約サイトBooking.com、ExpediaやAgodaなどの主要な海外予約サイト（OTA）の重要性を、改めて実感する一年となりました。特にアジア圏に加え、欧米からの個人旅行客の増加や、地方滞在・連泊を希望する旅行スタイルが目立っています。2026年に向けては、直前予約の増加や、多言語での情報発信、写真・プラン内容の分かりやすさが、海外サイト上でより重要になると考えられます。一方で、海外サイトを「登録したまま」になっている施設様も少なくありません。海外サイトは、設定や情報を整理するだけでも予約率向上が期待できる、非常に有効な集客チャネルです。年末年始のこのタイミングで、一度見直してみてはいかがでしょうか。

【弊社年末年始休暇のご案内】
2025年12月30日（火）～　2026年1月4日（日）
年始営業開始日：1月5日（月）
休業期間中にいただいたお問い合わせは、営業開始日より順次対応いたします。

2026年も宿泊施設様の集客改善に向け、実践的なサポートを行ってまいります。
どうぞ良いお年をお迎えください。