「集客支援」の記事一覧
「エリーゼのために」が聞こえたら、台湾のごみ出し時間！
こんにちは！
社内唯一の外国人スタッフ、ジュリアです😊
札幌市では、ごみ袋の品薄を受けて、6月15日から透明・半透明の袋でもごみを出せるようになっていましたが、10月1日から通常の指定ごみ袋に戻りました。
この出来事をきっかけに、台湾のごみの出し方を思い出しました。
台湾でも、日本と同じようにごみを分別します。
燃えるごみ、資源ごみ、生ごみなどに分けますが、細かいルールは地域によって違います。指定のごみ袋が必要な地域もあれば、そうでない地域もあります。
マンションにごみ置き場がある場合を除いて、多くの人は決められた曜日・時間に、決められた場所へごみを持って行きます。ごみ収集車が来たら、係の人に直接渡すのが基本です。
ごみ収集車が来る時間が近づくと、近所の人たちがごみを持って集まってきます。待っている間に、自然とおしゃべりが始まることも。いつものごみ出しが、ちょっとしたご近所交流の時間になっています。
収集車が近づくと、聞こえてくるのは「エリーゼのために」や「乙女の祈り」。地域によって曲が違うこともあります。
音楽が聞こえたら、ごみを持って急いで収集場所へ。収集車に向かってごみを投げ入れる光景も、台湾ではおなじみです。北海道の方言では「ごみを投げてきて」が「ごみを捨ててきて」という意味ですが、台湾では本当にごみを投げ入れるんです。
最近はSNSで、台湾のごみ収集車を見に行く外国人観光客の投稿を見かけます。「音楽を聞いて、ごみを投げてみたい！」と、旅行の予定に入れる人もいるそうです。台湾の人にとっては毎日のごみ出しでも、旅行者には新鮮で楽しい体験なんですね。
ホテルも、スタッフにとってはいつもの仕事や暮らしの一部でも、旅行者には面白い体験になることがあります。身近なものの中にも、地域らしさや旅の思い出につながる魅力が隠れているのかもしれません。
当社では、台湾向けの繁体字翻訳や英語翻訳、さらに海外OTAサイトに関するノウハウを提供しております。翻訳や海外向けの販促に関するお悩みがありましたら、ぜひお気軽いにご相談ください！
『高い商品を売る方法』
こんにちは、阿部です。
最近みた動画で気になったことがあったので共有します。
それはジャパネットの高田社長の講演で1万円越えのフグ刺しの販売方法。
数千円のものを売るのとは違い、たくさん売るのは大変だろうと考えた。
実際にどんな風に販売したかというと・・・値下げではなく、生産者がペンチで1匹ずつ歯を切る、地元のおばちゃんがフグ刺しを並べる手作業を全部映像で流すこと。
そもそもなぜフグが高いのか？
食べられる状態になるまでに手間がかかる。
それを見せることで商品が飛ぶように売れた。
実はこのジャパネット戦略、転用できます。
いま飲食系アカウントでは「閉店後の厨房清掃」を見せるリールが流行っています。
ただ黙々とキッチンを磨き上げるだけの動画に、応援コメントが殺到。
なぜかというと 、こうした清掃や仕込みの手間は、普段のお客さんからは一切見えていません。
その「見えない時間」にどれだけの手間暇がかかっているかを見せることで、安心や信頼、応援の気持ちまで芽生え、「この値段ならむしろ安いかも」という納得を得られるのです。
完成形だけでなく、裏側の工程を見せることで言葉は不要となるわけです。
知り合いのホテルでは調理場が仕込みの様子をInstagramでアップしてるのを見ました。来館予定のお客様から食べるのが楽しみ！というコメントがありました。
また、とても綺麗とは言えない、とある旅館が、毎日少しずつ宿の改善のために奮闘している姿をアップ。
見せて応援のため宿泊してくれるお客様が来館されている様子。
従業員を使って無理矢理踊らせなくても(流行りましたよね？)毎日当たり前にやっていることを見せるだけで立派なPRになるかもしれません。
どんなことができるかな？と迷ったら、ぜひ宿泊トータルサポートまでご相談ください。
お土産の購買動機アレコレ・・・
先日、伊豆の施設様のお宿に宿泊させていただきました。
この施設様は、朝食と夕食のドリンクメニューに、『静岡茶飲み比べ』があります。
地元産の茶葉を、透明な急須で茶葉が開くのを見ながら、ゆったりといただける素敵な取り組みです。
このアイデアは、社長様が北海道をご旅行されたときに『牛乳の飲み比べ』を見て思いついたとの事で、今ではバイキングコーナーの一つの目玉となっています。
全てホテルの売店で購入可能！！
翌日、その中で気に入ったお茶を売店で買うことにしました。
売店コーナーも圧巻のお茶、お茶、お茶！ 出張なのに観光気分を味わいました。
さて、一心不乱でお茶を選んでいるときに、
売店のスタッフさんがお客様に、一生懸命お声がけをしていらっしゃいました。
「お部屋にお入れしている菓子の”あおさのりせんべい”はいかがですか～」
夜に食べたあのせんべい、すごく美味しかったことを思い出し、お茶と一緒に購入。
でも、あのスタッフさんのお声掛けが無ければ、すっかり忘れていました・・・。
ひとつは体験して購入、
もうひとつはお声がけで購入、
お客様のお財布の紐の緩み方は様々ですが、私はかなり緩みました。
お土産を買うのは、旅行の中でも最大の楽しみの一つ。
久々に、旅館でお土産を買う楽しさを味わい、
「売店のポテンシャル」に、改めて気付かされた1泊でした。
子連れ旅行で必ず見る「よくある質問」ページ！更新が見落とされていませんか？
こんにちは！小学生と幼稚園児 2人のリトルモンスターを育てるワンオペママ👹
宿泊トータルサポート 先本です！
私は家族旅行の計画を立てる際、宿泊施設の公式サイトやOTAサイトをよく確認しますが、その中でも特にチェックするのが「よくある質問（FAQ）」のページです☝
子連れでの旅行は、大人だけの旅行とは異なり、事前に確認しておきたいことがたくさんあります🔎
例えば、
- チェックイン・チェックアウトの時間
- 駐車場の有無や利用料金
- 子ども用アメニティの有無
- ベビーベッドやベッドガードの貸し出し
- 電子レンジの利用可否
- 添い寝のルール
などです。
これらの情報がFAQページにまとまっていると、電話やメールで問い合わせる手間がなくなり、安心して予約を進めることができます。
一方で、FAQページを見ていて「あれ？」と思うことも・・・
- すでに終了しているサービスが掲載されたままになっている
- 料金改定前の情報が残っている
- 貸出備品の内容が現在と異なっている
- 営業時間や運用ルールが変更されている
といったケースです。
利用者は掲載されている情報を信頼して予約を検討しています。
だからこそ、実際のサービス内容と違う情報があると、「本当にこの情報で合っているのかな…」と不安になってしまいます。
せっかく魅力的な施設でも、ちょっとした情報のズレが予約をためらう理由になってしまうのは、もったいないですよね🥲
宿泊施設の運営では、客室や宿泊プラン、料金などに目が向きがちですが、利用者目線ではFAQページもとても重要なコンテンツです！
特に子連れのお客様は、「どんな部屋か」だけではなく、「安心して滞在できそうか」を重視しています🤲🏻
サービス内容や館内設備、運用ルールが変わったタイミングで定期的に見直すことで、お客様により安心して予約していただけます。
「そういえば最近更新していないな…」という施設様は、この機会にぜひFAQページをチェックしてみてはいかがでしょうか😊
当社では、公式サイトはもちろん、各OTAに掲載されている施設情報や画像、館内案内などの更新サポートも行っています👍🏻
情報のメンテナンスはつい後回しになりがちですが、お客様の安心感や予約率にもつながる大切な業務です。
「更新する時間が取れない」「どこを見直せばいいかわからない」という施設様は、ぜひお気軽にご相談ください✨
ドライヤー事情
昨今、ホテル・旅館では、高機能ドライヤーを備品として設置する事例が大変多くなってきました。
高機能ドライヤーと言えば、「ReFa」「パナソニックのナノケア」「ダイソン」などをプランや部屋種でよく見かけます。
特に最近は「ReFa」の増加が著しい感じでしょうか・・・。
先日、ドライヤーの調子が悪くなってきたので買い替えのため家電量販店へ。
仕事目線で4万円クラスの美容ドライヤーを一巡してウロウロしていたら、店員さんからとある美容ドライヤーを勧められました。こちらは、お値段15,400円也。
「お試しできますよ」とのお誘いに乗り、早速お試し・・・これは凄い・・・ぼさぼさだった私の髪がツヤツヤになるではありませんか！
散々4万円以上のドライヤーを見て回っていたので、これに即決してしまいました。
勧誘に弱い私です・・・。
さて、ホテルの話に戻ります。
普段の旅行や出張では持ち歩けないような人気・高級ブランドのドライヤーが、お部屋や大浴場の脱衣所に設置されていると、口コミにも高評価が反映される傾向は強いですね。
ご契約の施設様の中で、脱衣所に複数の高機能ドライヤーを設置されている施設様があるのですが、「ドライヤーが試せて楽しかった」といった口コミが各サイトに寄せられるようになりました。お客様の気持ち、よく分かります！
また、自宅で使用しているドライヤーが高機能ドライヤーであれば、旅行での部屋やプラン探しにもこだわる方は多くいらっしゃるのではないでしょうか。
ちなみに私は、使い捨てスリッパがあるかどうかを入念にチェックします（笑）。
また最近は、リカバリー機能のあるウエアが話題ですよね。
流石にこれは店頭で「お試し」が難しい商品で、サンプルを手に取るだけが多いようです。
こちらも各社しのぎを削っているのか、テレビCMや店頭で良く見かけるようになりました。
これをお持ち帰り出来るプランはあるのかな?と検索してみたら、もう既にありました！
<丸ノ内ホテル様>
【コンディションを整える】リカバリーウェア「BAKUNE Dry」付
『リカバリー』で検索すると、沢山の施設様が面白いプランやお部屋を提供されていました。
なるほど・・・。
この様に、衣食住で話題になっているものを、直ぐに商品化したり、備品として用意できるのは、ホテル・旅館ならではですよね。
最新の家電や、巷で話題となっているものが体験できる事は、顧客満足度にも大きく貢献します。
宿泊トータルサポートでは、このような様々な運営面でのサポート・ご提案も行っております。
お困りの際は、ぜひお気軽にお声がけください！
『○○比べ』
こんにちは、阿部です。
社長ブログのみかんジュース飲み比べのホテル、私も泊まりたいなと思いました。
みかんが大好きだからです。
いろんな種類を少しずつ。
お客様に飲み物や食事を提供する際に◯◯比べはとても印象に残るなと思いました。
最近ご訪問した施設さまにあったのは、静岡茶の飲み比べ。
掲示されているお茶の説明を読みながら、選ぶのが楽しかったです。
ビールの飲み比べをされているホテルさまもあります。
今年、岩手県のホテルに泊まった際にあったのは、ヨーグルトの飲み比べ。
味が全然違って自分の好みがわかりました。
お肉の産地の違いを楽しむ食べ比べや、お米も蟹もありますね。
フルーツでは、いちご狩りに行った際に品種違いで食べ比べができました。
ブルーベリー狩りもしたことありますが、品種が70種類以上ありましたが、これは全くわからなかったです（笑）
数年前に飲んだ梅酒の飲み比べも良かった記憶。
全部に通じることですが、ただの飲食からイベントに変わるということです。
同行者とワイワイと話しながら楽しめます。
提供するほうは、ビュッフェでも会席でも可能だということ。
思い出に残る食事提供として『◯◯比べ』
ご検討の価値、大いにあると思います。
どんなことができるかな？と迷ったら、ぜひ宿泊トータルサポートまでご相談ください。
ワンオペママ目線で選ぶ、子連れ旅行で安心できる客室とは？
こんにちは。今回初めてスタッフブログを書かせていただきます。
宿泊トータルサポート 先本です！
毎日仕事と子育てに追われていますが、
私にとって家族旅行は大切なリフレッシュ時間になっています。
そんな私が子連れ旅行で特に重視しているのが「ベッド事情」
小さい子どもとの宿泊では、ツインルームを選ぶことが多いのですが、
通常のツインだとベッドの間に隙間ができてしまい、
子どもが落ちないか心配で気になる・・・😵💫
そこでとても助かるのが「ハリウッドツイン」のお部屋です✨！
ベッド同士をくっつけて利用できるため、添い寝がしやすく、親も安心して眠ることができます。
特にワンオペで子ども2人を寝かせる場面では、この違いがかなり大きいと感じています。
また、宿泊予約をする際に、
・ベッドを2台くっつけられる
・ベッドを壁寄せできる
・ベッドガードを用意できる
といった情報が事前に分かると、「この宿なら安心して泊まれそう！」と感じ、
宿選びの候補に入りやすくなります。
私はホテルで働いていた経験があるので、
お部屋の画像を見て
「真ん中に動かせなさそうなナイトテーブルがあるから、多分ハリウッドには出来ないな・・・」
など ある程度判断ができますが、
やはり「ハリウッドツインにもできます！」と書いてあるのが1番分かりやすくて嬉しいですね🙌🏻
宿泊施設側からすると小さなご案内かもしれませんが、
子連れファミリーにとってはとても大切なポイントです👍🏻
これからも、宿泊業界で働く視点と、子育て中の母としてのリアルな目線の両方から、
少しでも役立つ情報を発信していけたらと思います！
お悩み事、お困りごとがございましたら
是非お気軽にご相談、お問合せ下さい（＾＾）
GoogleMAPからの自社予約の動線について考えてみたこと
ホテルや旅館にとって「自社ホームページからの予約をどう増やすか」
これは永遠のテーマではないででしょうか？
日々の業務の中でも常に意識する部分です。
最近、業界内でも大手ホテルチェーンなどが次々とブッキングエンジン（自社予約システム）を変更している動きを目にすることがあり、改めてその動線について思うところを整理してみました。
私自身、旅行に行くときは昔から、エリア検索や文字で「東京都 ＞23区＞東京駅・銀座･･･」と選ぶ一般的な探し方ではなく、OTAの「地図（マップ）」をから宿を探すタイプでした。
駅からの実際のルートや、近くにコンビニがあるかといった位置関係を、自分の目で確かめたかったからです。私にはこちらの探し方の方が便利でした。
当時はピンが密集して探しにくかったり、画面が重くてフリーズしかけたりと不便な部分もありましたが（これ分かる人いたら教えて欲しいですｗ）、最近はスマホのGoogleマップが非常に便利になりました。
その使いやすさにつられて、今では最初からGoogleマップで場所と金額（と口コミ評価）を見比べながら宿を決めることが増えています。
同じような動きをするお客様も、いま相当増えているのではないかと感じています。
そこで、この「GoogleMAPから公式HPに流れてくるお客様」をしっかり予約に繋げるために、現場目線で気になったポイントを3つにまとめてみます。
1. Googleマップ検索に公式HPの金額が正しく載っているか
まず、Googleマップ上で自社の金額が表示されているかという点です。最新のシステムであればGoogleと直接繋がっていて綺麗な最安値が出やすいですが、システムの相性のせいで金額がうまく表示されていなかったり、そもそもGoogleと連携するオプション設定をしていなくて、検索結果に出てこないケースや、設定しているはずなのに、出てこない！なんてことも意外とあります。
まずは、ここの土俵にちゃんと載っているかどうかがスタートです。
2. 素泊まりなのか、朝食・2食付きなのかが分かるか
Googleの画面に金額だけがポツンと載っているケースもありますが、金額を見れば「これは素泊まりかな」と想像はつくものの、やっぱりあまり親切ではないなと感じます。
他のOTA（予約サイト）の枠に「朝食付き」などと綺麗に表示されている横で、公式HPの枠だけ何も書かれていないと、なんとなく見すぼらしく見えてしまうと思うのは私だけでしょうか？
プランの食事条件などを、Google側にも正確に表示させる設定になっているかどうかも、地味ですが大切なポイントです。
●食事条件・部屋タイプ・キャンセル料について記載がないパターン
●食事条件・部屋タイプ・キャンセル料について記載があるパターン
※画像は事実を元にしたイメージです。素泊まりの料金高！ 💰😅
3. リンクを踏んだ後の画面は、予約に進みやすい仕組みか
お客様が公式リンクを押した後の、最初の画面の動きもかなり重要です。実際、ホテルのシステムによって以下のような「見え方の違い」があります。
| 画面のタイプ | Googleで選んだプランの見え方 | ユーザーの動き・印象 |
| 【自動ハイライト型】 | 選んだプランが自動的に一番上（最上部）に固定・強調されて表示される。 その下には他プランの一覧が並ぶ。 | 非常にスムーズ GoogleMAPで表示されたプランが一発で分かり、他プランとの比較もラク。 |
| 【選択済・固定型】 | 選んだプランが「選択済」として固定されてはいるが、全部屋タイプ一覧の中にそのまま並ぶため少し探す必要がある。 | やや探すステップがある 「どれが選択済になっているのかな？」と画面をスクロールして確認が必要。 |
| 【料金順一覧表示型】 | 選んだプランの固定や目印はない。 その日の全プランが「料金の安い順」にフラットに並んで開く。 | 自力で見つける必要がある 最安値から順に見られる良さはあるが、Googleマップで表示されたプランは何だったのかが分かりにくい。 |
| 【予約直行型】 | Googleマップで選んだ特定のプラン『だけ』が画面に1件表示される。そのままスムーズに予約画面へ進む仕様。 | 一長一短のスピード設計 他のプランと見比べたり、あれこれ探したりはしづらいが、迷わせずに最短で予約を完結させられる強みがある |
普段、管理画面を触っていると、どうしても「設定のしやすさ」ばかりに目がいきがちになります。もちろんこれも、毎日忙しい中でプランを作ったり料金を変えたりする上で、めちゃくちゃ重要なポイントですよね。管理画面が使いにくいと、それだけで日々の仕事がストレスになりますし…！
でも、ちょっと冷静になって考えると…どんなに私たちが楽に設定できても、Googleから飛んできたお客様がスマホの画面を見て「あれ？さっき見てたプランどこ行った？」って迷ったり、分かりにくくて離脱したりすると、なかなか予約につながりにくくなってしまうのかもしれません。
システムを選ぶときは、自分の使いやすさだけじゃなくて、お客様がスマホで触ったときに「迷子にならないか」を実際に自分でスマホをポチポチして確かめるのが、本当に大事だなと実感しています。
もし機会があれば、自分のスマホから「Googleマップで自分のホテルを検索し、公式の予約画面まで進んでみる」というテストをおすすめします。お客様がどこで迷ったり、離脱したくなったりするのかが、リアルに見えてくるのではないかと思います。
でも、忙しくてそんな時間ない！となりますよね。
そんな時は弊社におまかせを。
お困りごと、気になる事があれば気軽にお問い合わせください。
『AIの進化』
こんにちは、阿部です。
以前「旅の工程表」はチャッピーに！の記事を書いてから、そんなに日は経っていないのにAIの進歩が目まぐるしい！
それでは私が今までAIで行ってみたことをご紹介します。
- LINEスタンプの作成
写真や手書きの絵からイラストにしてスタンプ作成 - ホラー小説
一枚の写真から連想させてホラー小説を書かせてみた。
続きを書いてと要求して勝手に書かせてみたら、本格的になってきたので怖くて途中でやめました(笑) - サスペンス小説（表紙や帯、あらすじも書かせてみました）
ホラー小説より一歩踏み込んで、登場人物やキャラ設定など決めて、小さな事件からやがて殺人事件になる物語。
登場人物を自分の周りや住んでいる場所などにすると、親近感があって楽しいです。
ちなみにリゾートホテルで事件が起きます(笑)
というわけで、主にプライベートの遊びみたいな形で触れてきましたが、なにか仕事にも生かせないかなと考えました。
私的に一番新しく学んだ技術「漫画を描かせる！」です。
わが社のPR漫画の制作をしてみました。
それではどうぞ↓
※物語はフィクションとなり、実際にはお打ち合わせにより業務を進めてまいります。
どうですか？
文字で伝えるより、漫画のほうが分かりやすい場合もありますね。
作成するのに、ほとんど手間はかかりませんでした。
ただ、指示をする人間の伝える力が大切ですね。
日々、勉強してまいります！！
ホテルの朝食調査
こんにちは牧野です
一年ほど前に、「ホテルの朝食に関して調べています」と配信しておりましたが、ある程度の数になりましたので、ご報告を・・・。
※今回は、朝食バイキングを提供するホテルに絞りました。
今回の調査で、朝食評価の一番高かったホテルで「4.8」でした。
ここの会場は本当に手狭で、ご苦労されているなといつも感じるのですが、スタッフの方の対応はピカ一。並んでいる料理も美味しいし、定期的にメニューが変わるので飽きない工夫が見られます。ホテル自体は新しい建物ではありません。素晴らしい運営だなといつも感心しています。
また、評価点「4.7」のホテルは「朝食戦争」と言われている地域にあり、原価は大丈夫なのか?と疑うくらいのボリュームと充実したサービスでした。まさにコスパで高評価となっている感じです。
この表には記載はありませんが、評価点が4.5を超えるホテルで共通している事は、スタッフの方の接客が元気で爽やかな事でした。いい朝を迎えた感じが更に増しますよね。
食事は、料理とサービスの三位一体で評価されるのだとつくづくと感じた次第です。
ちなみに上記のホテルは、ほぼ私の定宿です。
お気に入りのポイントは朝食だけではありません。
お部屋での居心地の良さ・出張時の移動の利便性・ポイント付与があるなど様々です。
ご自身のホテルは、どこに強みがあるのか、今一度振り返ってみませんか?
弊社はそんなお手伝いも積極的に行っております。
ぜひお声がけください！