自社ホームページ見直してますか
こんにちは。廣谷です。
この夏、急遽一人で宿泊する機会がありました。
その時思い出したのが、とあるビジネスホテル。
10年以上前、当時ビジネスホテルの開業準備室に勤務していた頃上司にホームページの参考になると教えてもらったホテルでした。
当時、毎日繰り返し見ていたホームページ。久々にそのホテルのホームページを見てみると…
あれ、懐かしいというか、当時の内容がそのまま変わっていない？
10年前の最先端は、今見ると何とも古めかしさを感じてしまうような内容に思えてしまいます。
とはいえ、急ぎの宿泊でしたのでそのまま予約ページに進みました。
ところが、なかなか完了ボタンが押せず。
結局、自社ホームページからの予約はあきらめて他OTAサイトより予約しました。
何とも言えない不安感を抱えたまま、2日後に現地へ向かいました。
当日、到着したのが22時過ぎ。
駅から徒歩2分の距離で、外観が見えたときはほっとしました。
到着すると、明るい雰囲気のフロントに感じの良い女性スタッフの方の対応。支払いは自動チェックイン機でした。
フロント横には使い切りのアメニティコーナーがあり、内容も充実しております。
お部屋はコンパクトでしたが、機能的。お茶やコーヒーも用意されていて、ほっと一息つけました。
予約時に感じた不安は払しょくされて、一気に安堵感を感じました。
更に、デスク上の朝食のご案内を見てみると、「6：30～9：30」まで。
翌日、早い出発のため朝食は無理かと思っていたのですが6：30～なら間に合う、嬉しい誤算でした。
翌朝開始と同時に朝食会場へ向かうと、既に多くのお客様がいらっしゃいました。
会場を一周してみると、ごはん、お味噌汁やおかずをメインとしたコーナー、焼きたてパンを提供するカウンター、飲み物をコーナーと充実のランナップ。
実際食べてみると、どれも美味しく特に、地元漁港で水揚げされたと書かれている焼き魚はお替りするほど美味しく、焼きたてパンを取りに行く時間がなかったのが非常に残念な気持ちになるほどでした。
結果、とても快適に宿泊することができて良かったと思うと同時に自社ホームページを見たときとのギャップが大きいとも感じました。
特に、大きなギャップを感じたのが「朝食」に関してでした。
6：30という早い時間から食べられること、こんなにも多くの種類を食べられることが宿泊してからわかるというところが非常にもったいないと感じる出来事でした。
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