「2026年05月」の記事一覧
GoogleMAPからの自社予約の動線について考えてみたこと
ホテルや旅館にとって「自社ホームページからの予約をどう増やすか」
これは永遠のテーマではないででしょうか？
日々の業務の中でも常に意識する部分です。
最近、業界内でも大手ホテルチェーンなどが次々とブッキングエンジン（自社予約システム）を変更している動きを目にすることがあり、改めてその動線について思うところを整理してみました。
私自身、旅行に行くときは昔から、エリア検索や文字で「東京都 ＞23区＞東京駅・銀座･･･」と選ぶ一般的な探し方ではなく、OTAの「地図（マップ）」をから宿を探すタイプでした。
駅からの実際のルートや、近くにコンビニがあるかといった位置関係を、自分の目で確かめたかったからです。私にはこちらの探し方の方が便利でした。
当時はピンが密集して探しにくかったり、画面が重くてフリーズしかけたりと不便な部分もありましたが（これ分かる人いたら教えて欲しいですｗ）、最近はスマホのGoogleマップが非常に便利になりました。
その使いやすさにつられて、今では最初からGoogleマップで場所と金額（と口コミ評価）を見比べながら宿を決めることが増えています。
同じような動きをするお客様も、いま相当増えているのではないかと感じています。
そこで、この「GoogleMAPから公式HPに流れてくるお客様」をしっかり予約に繋げるために、現場目線で気になったポイントを3つにまとめてみます。
1. Googleマップ検索に公式HPの金額が正しく載っているか
まず、Googleマップ上で自社の金額が表示されているかという点です。最新のシステムであればGoogleと直接繋がっていて綺麗な最安値が出やすいですが、システムの相性のせいで金額がうまく表示されていなかったり、そもそもGoogleと連携するオプション設定をしていなくて、検索結果に出てこないケースや、設定しているはずなのに、出てこない！なんてことも意外とあります。
まずは、ここの土俵にちゃんと載っているかどうかがスタートです。
2. 素泊まりなのか、朝食・2食付きなのかが分かるか
Googleの画面に金額だけがポツンと載っているケースもありますが、金額を見れば「これは素泊まりかな」と想像はつくものの、やっぱりあまり親切ではないなと感じます。
他のOTA（予約サイト）の枠に「朝食付き」などと綺麗に表示されている横で、公式HPの枠だけ何も書かれていないと、なんとなく見すぼらしく見えてしまうと思うのは私だけでしょうか？
プランの食事条件などを、Google側にも正確に表示させる設定になっているかどうかも、地味ですが大切なポイントです。
●食事条件・部屋タイプ・キャンセル料について記載がないパターン
●食事条件・部屋タイプ・キャンセル料について記載があるパターン
※画像は事実を元にしたイメージです。素泊まりの料金高！ 💰😅
3. リンクを踏んだ後の画面は、予約に進みやすい仕組みか
お客様が公式リンクを押した後の、最初の画面の動きもかなり重要です。実際、ホテルのシステムによって以下のような「見え方の違い」があります。
| 画面のタイプ | Googleで選んだプランの見え方 | ユーザーの動き・印象 |
| 【自動ハイライト型】 | 選んだプランが自動的に一番上（最上部）に固定・強調されて表示される。 その下には他プランの一覧が並ぶ。 | 非常にスムーズ GoogleMAPで表示されたプランが一発で分かり、他プランとの比較もラク。 |
| 【選択済・固定型】 | 選んだプランが「選択済」として固定されてはいるが、全部屋タイプ一覧の中にそのまま並ぶため少し探す必要がある。 | やや探すステップがある 「どれが選択済になっているのかな？」と画面をスクロールして確認が必要。 |
| 【料金順一覧表示型】 | 選んだプランの固定や目印はない。 その日の全プランが「料金の安い順」にフラットに並んで開く。 | 自力で見つける必要がある 最安値から順に見られる良さはあるが、Googleマップで表示されたプランは何だったのかが分かりにくい。 |
| 【予約直行型】 | Googleマップで選んだ特定のプラン『だけ』が画面に1件表示される。そのままスムーズに予約画面へ進む仕様。 | 一長一短のスピード設計 他のプランと見比べたり、あれこれ探したりはしづらいが、迷わせずに最短で予約を完結させられる強みがある |
普段、管理画面を触っていると、どうしても「設定のしやすさ」ばかりに目がいきがちになります。もちろんこれも、毎日忙しい中でプランを作ったり料金を変えたりする上で、めちゃくちゃ重要なポイントですよね。管理画面が使いにくいと、それだけで日々の仕事がストレスになりますし…！
でも、ちょっと冷静になって考えると…どんなに私たちが楽に設定できても、Googleから飛んできたお客様がスマホの画面を見て「あれ？さっき見てたプランどこ行った？」って迷ったり、分かりにくくて離脱したりすると、なかなか予約につながりにくくなってしまうのかもしれません。
システムを選ぶときは、自分の使いやすさだけじゃなくて、お客様がスマホで触ったときに「迷子にならないか」を実際に自分でスマホをポチポチして確かめるのが、本当に大事だなと実感しています。
もし機会があれば、自分のスマホから「Googleマップで自分のホテルを検索し、公式の予約画面まで進んでみる」というテストをおすすめします。お客様がどこで迷ったり、離脱したくなったりするのかが、リアルに見えてくるのではないかと思います。
でも、忙しくてそんな時間ない！となりますよね。
そんな時は弊社におまかせを。
お困りごと、気になる事があれば気軽にお問い合わせください。
北海道でも宿泊税がスタート
4月から北海道でも宿泊税の制度が始まりましたね。
ここ数年、全国各地で導入や税率変更の動きが広がっており、
「うちの地域もいよいよ？！」「対応が追いつかない」と、
現場の皆さんも慌ただしい日々を過ごされているのではないでしょうか。
この時期に一番避けたいのは、チェックイン時の「聞いてない」というお客様とのトラブル。せっかくの旅の始まりが、ギスギスしたものになってはもったいないですよね。
予約サイトの「落とし穴」をチェック
気をつけたいのが、OTAによって宿泊税の表示場所やルールがバラバラなことです。
国内サイトと海外サイトでは見せ方が全く違います。
対応を進める中で、次のような疑問や不安が出てくることもあるはずです。
・いつから設定を反映させればいいのか？
・そもそも、税額を正しく表示できる専用の項目はあるのか？
・周辺のホテルや旅館はどういう見せ方をしているんだろう？
また、「設定したはず」と思い込んでいても、お客様の予約画面では金額が分かりにくかったり、備考欄が目立たなかったりすることも。
ここを曖昧にすると、当日のフロントで「そんなの聞いていない」とお客様に強い不満を抱かせてしまい、せっかくの旅行が台無しになりかねません。
今一度、お客様の目線で「ちゃんと一目で分かるようになっているか」を点検しておくと安心。
制度の開始や変更が続く時期は、設定の正解や現場での案内に迷いますよね。
設定の最終確認やスタッフさんへの伝え方など、少しでも「困ったな」と感じることがあれば、弊社へお気軽にご相談ください。
現場の皆さまが、自信を持って笑顔でお客様を迎えられるよう、私たちが全力でお手伝いさせていただきます。
一生に一度は
こんにちは。
三重県在住の森山です。
三重県に引っ越して1年以上経ちました。
引っ越してきたばかりの頃は、夏に待ち受けているであろう「猛暑」に怯えていました。
（暑さに弱い道産子。ちなみに寒さにも弱い。私だけですか？）
地元の人たちが口をそろえて「関東よりは暑くないから！」とおっしゃるので
期待半分、心配半分で夏本番を迎えましたが、
結果は、関東の暑さよりも過ごしやすい！ということが判明。
※ただし、三重のお隣、名古屋は関東よりも暑かったです。
三重に住んでみて初めて分かった事、知った事はこれ以外にもたくさんあります。
その中でも、やはり印象的だった「伊勢神宮」について
今回はお伝えしたいなと思います。
伊勢神宮には、親しみと敬意を込めた「お伊勢さん」という呼び方もありますが、
正式名称はご存知ですか？
ご存知の方もいらっしゃるかもしれませんが、
正式には『神宮』なのだそうです。
明治神宮などの他の神宮と区別するために「伊勢神宮」とよばれるようになったと聞きました。
北海道に住んでいた頃、一番身近な「北海道神宮」の事を「神宮」と呼んでいましたが、
それを知って、なんとなく気まずくなりました。
また、神宮の参拝ルートについても知らなかった事が。
昔から伝わる「一生に一度はお伊勢参り」というキャッチフレーズ。
私もこの言葉を父から聞かされ（父自身は、参拝がついぞ叶わなかった祖母から聞かされ）
ふんわりではありますが、心のどこかに「いつか伊勢に行ってみたい」という思いがありました。
信仰心というよりも、家族の思いを背負った使命感に近い気がしますが…。
そして、10年ほど前に伊勢神宮に行くチャンスがあり、
その時に調べて「外宮」➡「内宮」のルートで参拝するのが正式な順序だと知りました。
実際に行ってみると、敷地の広さに圧倒され、点在する大木や周辺の山々がとても印象的でした。
正式ルートで参拝できたことに満足して帰ってきたことを覚えています。
あれから時が経ち、まさか、伊勢神宮の近くに住むことになるとは。
当時の自分には想像もつかなかったな～
と感慨深い気持ちで過ごしていたある日。
家の近所で車を走らせている時に、ふと見に入った看板に書かれていた内容に衝撃を受けました。
お伊勢参らば
朝熊（あさま）をかけよ
朝熊かけねば片参り
朝熊（あさま）というのは、伊勢市と鳥羽市の境にある標高約555mの「朝熊山」の事を指します。
地元の人たちが車で通る山道なので、私も何度か通ったこともあります。
※この看板に書かれている「伊勢志摩スカイライン」というのは伊勢と鳥羽を結ぶ有料道路です。
「天空のドライブウェイ」と称するだけあって、朝熊山頂展望台からは伊勢志摩の大パノラマを望むことができます。
この看板を見た時に頭によぎったのは、
この朝熊山を登らないと、「片参り」（一方だけを参拝すること）となり、
正式な参拝と認められないのか？！
ということでした。
引っ越してきてから、近いということもあり、何度か外宮⇒内宮と行きましたが、
山も登らないとダメだったなんて聞いていない！
外宮と内宮で参拝は完璧！と思っていた私にとっては衝撃的でした。
後に、とあるテレビ番組での伊勢神宮を取り扱った特集で、その理由の一部を知る事になりました。
番組で紹介されていた内容によると、
朝熊山の山頂近くには「金剛證寺（こんごうしょうじ）」という、古くから伊勢神宮の鬼門を守るお寺があり、伊勢参りの後にこのお寺に参るのが習わしだったそうです。
伊勢神宮は「日ごろの感謝と国の安寧をお祈りする所で、個人的なお願いはNG」
と認識されていたようです。
でも、一生に一度というほどに熱い思いで来た伊勢の地。
せっかくならば、やはり個人的なお願いもしたい。
それなら、伊勢参りの帰りに「金剛證寺」で。という構図が出来上がったようです。
日本各地から遠くはるばる歩いてきて、伊勢神宮での参拝を無事終えた後に、
さらに山を登ってたどり着いた先のお寺から望む景色。
さぞ美しく、すばらしい旅の締めくくりになったことでしょう。
ちなみに、外宮⇒内宮⇒金剛證寺 の一番最初の行程にもう一つ加わるのですが、
長くなるので割愛します(^_^;)
伊勢神宮にまつわるものは知れば知るほど膨大で、
びっくりしたこともまだまだあります。
「一生に一度はお伊勢参り」
の背景にあるものが垣間見れて大変興味深いです。
江戸時代には60年一度、お伊勢参りが大流行し、数百万規模のものが3回ほどあったそう。
当時の人口から考えると、いかに熱狂的なムーブメントだったかが分かります。
「伊勢参らば朝熊をかけよ、朝熊かけねば片参り」
というのは江戸時代に流行った「伊勢音頭」の一節です。
この言葉は全国に広まっていたそうです。
これくらいの社会現象を起こして、自分の住んでいる地域も盛り上げてみたいですね！
何かないかな～？と
ふんわり考えている今日この頃です。
言葉の温度
こんにちは。
三重県在住の森山です。
2026年もどうぞよろしくお願いいたします。
今、実家のある北海道に帰省しています。
飛行機を降りると冷たい空気を肌で感じて
「帰ってきたな～😌」と毎回実感します。
寒くなると、あたたかい温泉につかりたくなるのは私だけでしょうか？
せっかくだから温泉に泊まりに行こうかな？と思い立ち、子供のころから何度か行ったことのある宿のホームページを見てみました。
サイトを見てみると、どうやらリニューアルされた様子でした。
お部屋も綺麗になっているようで、やはりここに泊まろうかなと思い、部屋やプランを見ていたのですが、お部屋の説明が途中までしかで見れず。😐
自分のパソコンの問題なのかと思い、スマートフォンでも試してみましたが、やはり同じ現象が起きます。
部屋の詳しい説明はどうしても確認したかったので、宿に直接電話をしてみることにしました。
電話にでた従業員の方に「ホームページを見ているのですが、見れない箇所があるようなのですが・・・」と伝えたところ、
「あ～ほんとですね。なんででしょうかね？後で見てみますね。」とあまり真剣に取り合ってもらえず。あくまで私の主観ですが「ちょっと面倒くさいな…」という空気が、こちらにまで伝わってきました（笑）🙃
この時、私は心の中で「本当にあとで見るかな…？」と思ってしまいました。😅
そして一抹の悲しさと、何とも言えない寂しさが心に残る事に。
対応してくださった方にとっては、日常のひとコマだったのかもしれません。
でも、私にとっては、懐かしい思い出のある宿とつながるファーストコンタクトでした。
ほんの少しの言葉の温度、ほんの少しの歩み寄り
それがあるかどうかで、相手の選択も変わってしまうこともあるのでは？と考えさせられました。
若いころのアルバイト先でよく言われた「お客様にとっては、対応したスタッフが会社の“顔”」という言葉。
当時は当たり前だと思っていたその言葉の重みを、今、寂しさを伴って改めて痛感しています。
今年は始まったばかりですが、私自身もこの経験を教訓に気を引き締めています。⚠️
誰かの期待やワクワクを「気のゆるみ」で悲しさに変えてしまわないように。
宿のホームページは今も変わらず、そのまま見れない箇所があるようですが、
いつかまた泊まりに行きたい気持ちは残っているので、
次回北海道に帰省した際にチェックしてみたいと思います。😊
インスタで宿を新規開拓
こんにちは、三重県在住の森山です。
最近は、インスタで旅館やホテルの短い動画を見ることが多くなりました。
客室や料理、温泉の雰囲気まで、ほんの数十秒で「ここ行きたい！」と思わせてくれます。
しかも、実際に行ったときの過ごし方や、押さえておきたいポイントがコメントでわかる。
「〇〇がおすすめ！」「〇〇できるよ！」と、役立つ情報もぎゅっと詰まっています。
そんな投稿を見ているうちに、ふと疑問が湧きました。
「そういえば私、昔はどうやって宿を選んでいたんだっけ？」
今は家事育児、仕事でバタバタ。
ゆっくり調べられないまま、インスタを見ながら寝落ち…なんて日もしょっちゅうです。
でも昔は、電話予約や旅行代理店、新聞やテレビの広告など、全然違う選び方をしていました。
そこで、自分の“宿選び”の変化を振り返ってみたくなりました。
私が経験してきた「ホテル予約の遍歴」
■ 電話予約の時代
子どもの頃、家族旅行といえば温泉。
親に「どうやって宿を選んでた？」と聞いてみたら、「覚えてない」とのこと（笑）
でも思い返すと、きっとこんな感じ。
近場の温泉は 新聞広告や折り込みチラシ が頼り。
そして 大きな旅館といえばテレビCM。
耳に残るイメージソング…どの地域にも必ずと言っていいほどありましたよね。
気づけば口ずさんでて、「まあ聞いたことあるし、ここでいいか！」みたいな流れも多々。
まさに “名前を知っている＝安心” で選んでいた時代でした。
予約はもちろん電話一択。
情報が少なかった分、一度行った宿にリピートしがちだった気がします。
■ 旅行代理店で申し込んでいた時代
大学生になると、旅行代理店からパンフレットを持ち帰って、家で眺める時間が楽しかったです。
友達と予定を合わせて集まり、ワイワイしながら選ぶ。
時間はかかったけれど、その過程そのものが“旅行の楽しみ”でした。
カウンターでスタッフさんが希望に合わせて候補を出してくれるあの感じも、今思うと贅沢です。
■ 旅行情報誌で選んでいた時代
旅行代理店とネット予約の間には、旅行情報誌で宿を選んでいた時期もありました。
掲載数は多いのに１件あたりの情報は少なく、料金も“○○○○円～”とざっくり。
写真も数枚だけだったので、逆に“パッと目を引いた宿”を基準に選んでいた気がします。
■ インターネット予約が主流に
楽天トラベルやじゃらんが普及して、一気に“自分で選ぶ時代”に。
写真を見てプランを比較し、口コミをチェック…
代理店任せだった情報が、すべて自分の手元に来た感じでした。
初めてネットで沖縄旅行を予約した時なんて、
カード決済のボタンを押すのにドキドキして、何度も画面を確認したのを覚えています。（笑）
申し込みもキャンセルも、ポチッと完結。
旅行に行くまでのハードルが一気に低くなりました。
■ そして今 ― SNSで宿を知る時代
写真や動画で“体験”が伝わる時代。
実際に泊まった人の目線だから、リアルでわかりやすい。
数十秒の動画でも、
「この宿、こんな風に過ごせるんだ」とすぐイメージできます。
宿の雰囲気が一瞬で掴めるだけでなく、コメントやレビューで実際の過ごし方や注意点もわかるのがSNSの魅力です。
そして、バズった投稿は瞬く間に拡散され、あっという間に多くの人の目に届くのもSNSの特徴。
見るだけでも旅行気分になり、新しい宿を知ったり、行きたい場所リストがどんどん増えていく…そんな時代です。
やっぱり大事なのは“お客様にとって魅力的か？”
予約方法はいろいろ進化してきたけれど、結局のところ大事なのは
「自分にとって、この宿は魅力的か？」 という一点。
私の場合、特に気にして見ているのは、例えば—
- 子ども歓迎か？（子供向けメニューはある？）
- 古くてもお掃除が行き届いているか？
- 料理が自分の好みに合いそうか？
- コスパタイパはどうか？
もちろんこれは、あくまで私の嗜好です。
人の数だけ「魅力的」と感じるポイントは違いますよね。
インスタでも、予約サイトでも、電話でも、
「自分に合っている」と感じた宿を選ぶ。
昔も今も、ここは変わらない部分なのかもしれません。
旅館やホテルにとっても同じで、
どんな時代になっても、お客様にとって魅力的な宿であること が大切ではないでしょうか。
老舗やリピーターの力ももちろん頼もしいですが、
SNSやウェブで宿の魅力をわかりやすく伝えることも欠かせません。
今のお客様は コスパやタイパ、体験価値、映えポイントがあるか なども気にします。
「楽しそう！」「ここに泊まりたい！」と思ってもらえるような工夫と、選びやすい情報発信が、選ばれる宿のポイントです。
インスタで目を引く宿紹介の投稿に出会ったことをきっかけに、
自分のホテル予約の遍歴を振り返ってみました。
子育てで忙しい今は、ゆっくり選ぶ時間がないからこそ、
“第一印象”や“わかりやすさ”がより大事に。
これからも宿の見つけ方、予約の仕方はどんどん変わっていくでしょう。
でも変わらないのは、「泊まりたい！」と思える魅力をちゃんと伝えられるか ということ。
情報があふれる今だからこそ、
魅力を迷わせず、シンプルに伝えること。
それが、これからの宿泊業の勝負どころなのかもしれません。
毎日鹿パトロールしています
こんにちは。昨年、三重県は鳥羽市に引っ越してきました、森山です。
自宅の庭では、存在感のある大きなアゲハ蝶、しっぽの色がバリエーション豊かなトカゲ、雨戸に潜むヤモリ、そしてたまに太った野良猫。
先日は北海道では見たことがない「ナナフシ」を玄関で発見。（もしかしたらオスとメス？？）
昼はセミの大合唱、夜はコオロギや鈴虫、カエルの声に加えて、「すいーっちょん」と鳴く虫も登場。
まるでキャンプに来ているような感覚で、自然の豊かさを身近に感じる毎日です。
そして、ここ最近は「鹿パトロール」が日課に。
庭で鹿3頭と鉢合わせ、夜中には6～7頭の群れと対峙…なんてこともありました。
家庭菜園のトマトはすべて食べられ、匂いが強いから大丈夫だと思っていたバジルまで無残な姿に。(涙)
鹿との攻防戦は続きますが（笑）、視点を変えれば、これも「自然と生きる」体験。
ありのままを受け入れる暮らしは、まさに「SDGs」の精神です。(大げさに言ってみました）
さらに鳥羽は、日本で一番海女さんが多い町でもあります。
昔から続く海女さんの漁は、海の恵みを守りながら必要な分だけ獲る、持続可能な伝統漁法。
まさに、SDGsを体現する暮らしです。
こうした地域ならではの暮らしは、海外のサステナブルなライフスタイルに関心のある方にとって、とても魅力的に映るはずです。
自然と共生する暮らしは、日本の大きな財産ですよね。
この価値をもっと世界に発信し、地域の魅力を体験したいという外国の方も増やしていきたい――そんな風に、最近は思うようになりました。
人口の多い町に住んでいたころは考えもしなかったことを、この地域に来て考えています。
みなさんの住む町の「推したいポイント」は何ですか？
※朝になると裏山に現れる鹿↓
※ナナフシのオス？？とメス？？
写真で伝える宿の「今」
皆さんは宿泊先を決める際に、参考にするものはありますか？
OTAでの評価、立地、知名度など考慮するポイントはたくさんあるかと思います。
私が特に重視するのは、宿のホームページやOTAに掲載されている写真です。
部屋を選ぶ際、写真がなかったり少なかったりすると迷うことがあります。
特に、奮発して良い部屋に泊まろうとする時にはなおさらです。
どんな雰囲気なのかがわからないと、予約するのも躊躇してしまいます。
高いお金を払って失敗はしたくありませんからね。(;^_^）
また、写真の雰囲気から撮影時期も大体わかりますよね。
最近の写真か、それとも年数が経った写真か。
モデルが入った写真は特に年代を感じやすいです。
古い写真は画質も良くないため、「ここに泊まりたい！」という気持ちが沸きにくいです。
宿の「今」を伝えるにも、写真の鮮度はとても大切だと改めて感じます。
最新の写真を載せることで、宿の魅力をリアルに伝える事ができるのではないでしょうか。
弊社須藤の写真撮影奮闘記事もチェック！してみてください♪
大活躍360°VIEWカメラ！仕事の必需品となりました
先週はご契約先のホテル、旅館で撮影三昧！
やりたいことは沢山あるのに
こんにちは♪
ビジネスホテル勤務の頃は、忙しさに翻弄されるのが日常だった森山です。
月初には経理処理から始まり、チェックイン業務、客室清掃のヘルプ、営業、会議など、やることは山積みでした。(^_^;)
写真をサイトに掲載したり、施設情報を更新したりと、やるべきことは山ほどありました。しかし、全然追いつきません！
少数精鋭の職場とは聞こえがいいですが、実際は人手不足で運営に追われる日々でした。他のスタッフも手一杯で、頼れる人がいませんでした。そんなとき、心から思ったのは「もう一人自分がいたらいいのに！誰かに頼りたい！」ということでした。
それがまさに、私たち宿泊トータルサポートが行っている業務です。
私たちの目指すのは、みなさまが日々の業務に追われる中で、少しでも手の空く時間を作ることです。その時間を有効活用していただきたいと思います。
現場を経験したスタッフだからこそ、皆さまと同じ目線に立ち、お力添えできると信じています。
是非お気軽にご相談ください♪